GB/T 44479-2024《在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織評(píng)價(jià)指南》是一項(xiàng)重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，于2024年9月29日發(fā)布，并將于2025年1月1日正式實(shí)施。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展具有重要意義。
一、背景與意義
近年來(lái)，我國(guó)在線學(xué)習(xí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。根據(jù)《2024年中國(guó)在線教育市場(chǎng)報(bào)告》，市場(chǎng)規(guī)模已突破3500億元人民幣，同比增長(zhǎng)率達(dá)到18.6%。這反映出消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量教育資源日益增長(zhǎng)的需求，也揭示了在線學(xué)習(xí)服務(wù)正逐步成為主流的學(xué)習(xí)方式。然而，快速的發(fā)展也伴隨著一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)。中消協(xié)與人民網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)排行榜中，“在線培訓(xùn)服務(wù)亂象”持續(xù)上榜，主要問(wèn)題包括在線教師資質(zhì)不實(shí)、機(jī)構(gòu)違規(guī)辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、夸大宣傳、不公平合同條款以及解除合同退費(fèi)難等。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。
在此背景下，全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織了《在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織評(píng)價(jià)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，不僅為在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)，也為消費(fèi)者合理選擇服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供了指導(dǎo)和參考。
二、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
GB/T 44479-2024標(biāo)準(zhǔn)共包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容。其中，評(píng)價(jià)要素是核心，主要包括以下四個(gè)類別：
組織管理評(píng)價(jià)要素：涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略（愿景與使命、規(guī)劃與目標(biāo)）以及管理水平（開(kāi)辦管理、收費(fèi)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)承諾、服務(wù)協(xié)議）等。
資源管理評(píng)價(jià)要素：包括基礎(chǔ)設(shè)施（辦公和/或服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)平臺(tái)和/或服務(wù)器）、信息通信技術(shù)產(chǎn)品（安全性、功能性、便捷性）以及學(xué)習(xí)資源（規(guī)范性、可獲得性、適用性、交互性）等。
人員管理評(píng)價(jià)要素：主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量控制、在線學(xué)習(xí)活動(dòng)、在線學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)效果評(píng)估）以及服務(wù)效果（學(xué)習(xí)者與顧客滿意度、社會(huì)美譽(yù)度、市場(chǎng)占有度/覆蓋面）等。
服務(wù)水平評(píng)價(jià)要素：涵蓋服務(wù)質(zhì)量控制的多個(gè)方面，如在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織、在線學(xué)習(xí)支持的有效性以及學(xué)習(xí)效果的科學(xué)評(píng)估等。
三、標(biāo)準(zhǔn)的作用與影響
社會(huì)公平正義：GB/T 44479-2024標(biāo)準(zhǔn)將為在線學(xué)習(xí)服務(wù)水平的提升提供技術(shù)支撐，增強(qiáng)教育開(kāi)放度與活躍度，促進(jìn)優(yōu)秀學(xué)習(xí)資源的流動(dòng)與優(yōu)化配置，降低學(xué)習(xí)服務(wù)成本，擴(kuò)大教育服務(wù)機(jī)會(huì)與公平。
政府履職：該標(biāo)準(zhǔn)將為落實(shí)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等戰(zhàn)略文件提供有力抓手，幫助政府更好履行監(jiān)管職責(zé)。
行業(yè)監(jiān)管：依據(jù)GB/T 44479-2024標(biāo)準(zhǔn)，可組織開(kāi)展評(píng)價(jià)、認(rèn)定、等級(jí)劃分等活動(dòng)，為在線學(xué)習(xí)服務(wù)的政府采信與監(jiān)管提供科學(xué)依據(jù)和權(quán)威結(jié)果，凈化市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)將通過(guò)“以評(píng)代促”的形式，打造在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織的優(yōu)秀范式，幫助組織規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，獲得更大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
消費(fèi)者保護(hù)：標(biāo)準(zhǔn)將為在線學(xué)習(xí)服務(wù)消費(fèi)者合理選擇服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo)和參考，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、結(jié)論
GB/T 44479-2024《在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織評(píng)價(jià)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，是我國(guó)在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的重要里程碑。它不僅為行業(yè)健康發(fā)展提供了有力保障，也為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、可靠的在線學(xué)習(xí)服務(wù)選擇。未來(lái)，隨著該標(biāo)準(zhǔn)的深入實(shí)施，我國(guó)在線學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景。
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