經(jīng)常看到很多企業(yè)大力宣傳自己通過了ISO9001認(rèn)證，產(chǎn)品上也會(huì)注明，但是也不少人抱怨花了很大的力氣拿到了ISO9001的認(rèn)證，對(duì)于企業(yè)管理卻沒什么成效。
這是為什么呢？
什么是ISO9001？
先介紹下ISO，ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的英文縮寫，成立于1946年,總部位于瑞士的日內(nèi)瓦, 有中英美日法德等一百多個(gè)會(huì)員國和兩百多個(gè)技術(shù)委員會(huì)。各技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定不同專業(yè)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、化工等。
ISO 9001是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn).由 ISO TC176質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制訂。首次頒布于1987年。近百個(gè)國家已正式將ISO 9001系列的國際標(biāo)準(zhǔn)直接引用為自己的國家標(biāo)準(zhǔn)，中國將其引用為GB/T 19001。全世界眾多大型公司均要求其分公司和供應(yīng)商需要符合ISO9001的認(rèn)證要求。做外貿(mào)的都知道，出口很多國家，尤其是歐盟國家的產(chǎn)品都要求有ISO9001的認(rèn)證。
ISO9001與ISO/TS16949有什么差別？
起草單位和適用行業(yè)不同：ISO9001為ISO起草，適用于幾乎所有行業(yè)。ISO/TS16949為國際汽車工作組（International Automotive Task Force，簡(jiǎn)稱IATF）提出的，是在ISO9001基礎(chǔ)上，加上了汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范（如五大質(zhì)量管理工具），是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。
適用對(duì)象不同：ISO9001適用于所有環(huán)節(jié)，ISO/TS16949只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商，也就是說這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開展加工制造活動(dòng)，并通過這種活動(dòng)使產(chǎn)品能夠增值。同時(shí)，ISO/TS16949對(duì)所認(rèn)證公司廠家的資格也有著嚴(yán)格的限定，那些只具備支持功能的單位，如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心等，或者那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，都不能獲得認(rèn)證。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括：
ISO9000質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO9001質(zhì)量管理體系--要求
ISO9004 組織持續(xù)改進(jìn)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法
ISO19011質(zhì)量體系審核指南
我們平常所說的ISO9000要求，其實(shí)就是ISO9001的質(zhì)量管理體系要求。
為什么要實(shí)施ISO9001？
從企業(yè)內(nèi)部來講，實(shí)施ISO9001能解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的常見的問題，如制度不完善，員工權(quán)責(zé)和權(quán)利不明確，溝通渠道不暢，品質(zhì)管理不佳和管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的流失等。
從企業(yè)外部來講，這是某些客戶或市場(chǎng)的準(zhǔn)入需求，也是國家法規(guī)的強(qiáng)制或推薦要求（中國是GB/T19001-2016，只是推薦，并不是強(qiáng)制），有利于企業(yè)形象的提升，也能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)質(zhì)量管控的信心。
ISO9001的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
如下是ISO9001的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。
1） 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)（Customer Focus）
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足客戶需求并且努力超越客戶期望。
2） 領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership）
最高管理者是質(zhì)量管理體系的第一責(zé)任人。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與，才能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程、和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
3） 全員參與（Engagement of People）
在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。
4） 過程方法
質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成。
只有將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過程來理解和管理時(shí)，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。
5） 改進(jìn)（Improvement）
成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的績(jī)效水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)都是及其重要的。
6） 基于事實(shí)的決策方法
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。數(shù)據(jù)的來源可能是主觀的。對(duì)事實(shí)、證據(jù)、和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信。
7） 關(guān)系管理（Relationship Management）
為了持續(xù)成功，組織管理其與有關(guān)的相關(guān)方（如：供方，政府等）的關(guān)系。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對(duì)組織的績(jī)效影響最佳時(shí)，才能更可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。
