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ISO20000認證即信息技術服務管理體系認證,是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術服務（提供運維服務）的IT企業都可以申請ISO20000。
ISO20000是根據體系覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規模來區分。
ISO20000是按照50人以下是小規模企業，證書編號最后一個字母為“S”；50-500人事中等規模企業，證書編號最后一個字母為“M”。500人以上是大規模企業，證書編號最后一個字母為“L”。因為證書上不體現體系覆蓋人數，所以只能從認監委官方網站上查詢。但是企業規模可以從最后一個字母上來大體區分。
申請ISO20000認證，ISO20000體系文件必須要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。
ISO20000實施流程：
（1）差距分析；
（2）體系培訓；
（3）分配職責；
（4）體系運行；
（5）內審和管理評審。